Пройдите верификацию компании в FBM
Если вы делаете маркетинговые рассылки, то очень желательно перед этим пройти верификацию компании в FB. Без этого, граница блокировки будет значительно ниже и вам нужно будет “Набрать” меньше жалоб для блокировки.
Блокировка - временная. Может быть на уровне шаблона, WhatsApp аккаунта или FMB аккаунта. Вывести из под блокировки можно, но тем не менее это не очень быстро.
Рекомендации по составлению шаблонов для маркетинговых рассылок
Чтобы не иметь проблем с отправкой маркетинговых рассылок в WhatsApp просим вас соблюдать несколько правил.
- Отправляйте рассылку только тем пользователям, которые знают вашу компанию. Это могут быть ваши текущие или бывшие клиенты или на крайний случай люди, кто каким либо образом сталкивались с вашей компанией. В ином случае, рассылка скорее всего не оправдает себя, не говоря о том, что очень сильно повышается риск испортить качество аккаунта WhatsApp.
- В самом начале первого сообщения обязательно напишите название вашей компании. Получатель сразу должен понять, кто вы.
- В первом сообщении, сразу напишите откуда у вас контакт. Например: “Здравствуйте! Это компания Name, вы являетесь нашим клиентом.” или “Здравствуйте! Это компания Name, вы оставляли ваши контакты на выставке ПродЭкспо.”
- Пишите как человек пишет человеку.
- Не используйте много эмоджи.
- Маркетинговая составляющая должна быть, по возможности, персонализирована и иметь ценность для получателя.
- Относитесь к маркетинговой рассылке как к персонализированной коммуникации с клиентом, а не как к рекламе.
- Пишите текст сообщения лаконично. Старайтесь доносить до клиента ценную ему информацию без лишней шелухи. Желательно коротко, так как никто не привык читать длинные сообщения в WhatsApp. Если получается большой текст, его можно разбить на 2 сообщения. На цену это никак не повлияет, так как считаются диалоги.
- Сообщение не должно быть похоже на спам при первом взгляде на него. Не должно быть много восклицательных знаков, выделений и т.д.
- Не пользуйтесь рекламными лозунгами и рекламными фразами-клише. Люди не общаются друг с другом с помощью таких фраз.
- Если нужны переходы по ссылке, ее лучше вставить в кнопку, а не в тело сообщения.
- Добавляйте кнопки для быстрых ответов, если цель собрать обратную связь. Также клик по кнопке открывает 24 часовое окно переписки с клиентом в свободной форме.
- По нашему опыту, наличие изображения никак не влияет на результат.
- В конце сообщения, можно написать (но не обязательно), что можно задавать вопросы и писать сюда. Такой призыв к действию повысит конверсию.
Используйте подход с 2х шаговой рассылкой