Какие будут изменения с 1 июня 2023 года

Будут введены четыре новые категории диалогов вместо входящего и исходящего:

Входящий диалог: Изменений в данном типе диалога не будет. В англоязычной версии этот тип диалога будет именоваться как "сервисный" или "service".
Служебный диалог: Данный вид диалога является исходящим, его инициация происходит путем отправки сообщения с шаблонным содержимым. Категория такого диалога обозначается как "служебный" или "UTILITY".
Авторизационный диалог: Этот тип диалога также относится к исходящим. Инициация авторизационного диалога осуществляется путем отправки шаблонного сообщения, принадлежащего к категории "авторизационный" или "AUTHENTICATION".
Маркетинговый диалог: Маркетинговый диалог представляет собой еще один вид исходящих диалогов. Он начинается с отправки шаблонного сообщения, которое относится к категории "маркетинговый" или "MARKETING".

Далее детальнее рассмотрим каждый из этих видов диалогов.

1. Входящий диалог

Входящий диалог представляет собой ситуацию, когда клиент отправляет запрос, и на него дается ответ, за которым следует дальнейшая коммуникация. Диалог инициируется ответным сообщением компании.

Цель: Ответ на запрос клиента и последующий диалог с ним.
Стоимость: Не изменяется, составляет 4,73 рубля.
Важно: Входящие диалоги учтены в лимите 1000 бесплатных диалогов в месяц.

2. Служебный диалог

Служебный диалог инициируется отправкой шаблонного сообщения категории "служебный" (UTILITY).

Цель: Предоставление клиенту персонализированных и ожидаемых уведомлений или запросов, включая обновления информации об учетной записи, заказе или программе лояльности, а также уведомления о платежах или финансовых транзакциях.
Стоимость: Стоимость такого диалога снижена до 5,72 рублей.
Важно: Служебные диалоги не входят в лимит 1000 бесплатных диалогов в месяц.